Obchodní a dodací podmínky

Všeobecné podmínky

Obchodní společnost Ladislav Žák, se sídlem Višňová 983, 434 01 Most, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním
rejstříku s převažujícím předmětem podnikání – specializovaný maloobchod.

Článek I.

Charakter všeobecných smluvních podmínek

Tyto všeobecné smluvní podmínky platí pro nákup v kamenném a internetovém obchodu provozovaném prodávajícím.
Všeobecné smluvní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.

Článek II.

Ochrana osobních údajů

Při nakládáni s daty se zavazujeme řídit zákonem č. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů.

Při objednávce budou požadovány Vaše platné identifikační údaje /jméno, příjmení, Adresa, telefon, e-mail/. Tyto údaje jsou nezbytné pro vystavení daňového dokladu a doručení zboží. Prodávající nenese odpovědnost za problémy vzniklé uvedením nesprávných či neúplných údajů
zvláště pak při neuvedení telefonického kontaktu. Společnost Ladislav Žák, provozovatel obchodů www.svet-koupelny.cz a www.svet-elektro.cz
prohlašuje, že informace o zákaznicích jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. Ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka odstranit z databáze. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje prodávající nepředává žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení zboží.

Článek III.

Nákupní řád

Před provedením nákupu nebo odesláním objednávky si pozorně přečtěte nákupní řád. Dokončením objednávky a jejím odesláním kupující stvrzuje, že je seznámen a souhlasí a nákupním i reklamačním řádem. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v momentě převzetí objednaného zboží kupujícím. V souladu s § 53 osdt. 7 občanského zákoníku má spotřebitel /kupující/ právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodne-li se pro odstoupení v této lhůtě a dodrží níže uvedené podmínky, bude mu vrácena kupní cena:

• odstoupení od smlouvy musí být vždy písemné
• pokud bude zboží, které budete vracet v rámci této záruky zabaleno v jiném obalu, ponese známky opotřebení nebo poškození či nekompletní /včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd./ má prodávající právo požadovat kompenzaci, spotřebitel /kupující/ je povinen chybějící hodnotu finančně nahradit dle ustanovení § 458 odst. 1 obč. zák. nejčastěji to bývá snížením kupní ceny
• zboží je nutné mít dobře zabaleno proti poškození během přepravy
• poštovné a balné a náklady na přepravu zboží nese v plné výši zákazník
• peníze za zboží Vám budou vráceny převodem na účet nebo vyplaceny v hotovosti na naší prodejně a to nejpozději do 30 dnů po odstoupení od smlouvy, vrácení peněz poštovní poukázkou není možné.

Prodávající odpovídá spotřebiteli /kupujícímu/ za to, že prodávané zboží je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. V případě rozporu s kupní smlouvou má spotřebitel /kupující/ právo do smlouvy odstoupit. Spotřebitel /kupující/ má právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě a to podle požadavku spotřebitele /kupujícího/, buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy dostoupit. To neplatí, pokud spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Výběr a objednání zboží

Vybrané zboží vhoďte do košíku v požadovaném množství. Košík je seznam produktů včetně názvu a ceny, které jste si vybrali ke koupi. Máte-li v košíku vše, co jste si přáli, objednávku potvrďte tlačítkem Objednat. V dalším kroku zaškrtněte nabízenou dopravu. Objednávka může být rozdělena do několika zásilek s ohledem na rozměry a dostupnost zboží.

Doprava zboží

Zákazník má vždy možnost si zkontrolovat zda je obal i výrobek neporušený. Kontrola funkčnosti výrobku na místě není možná. Děkujeme za pochopení.

Jak postupovat když…

...je přijaté zboží poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.

V případě, že jste již zásilku převzali, obal není poničen, ale zboží jeví známky mechanického poškození, doporučujeme co nejrychleji kontaktovat linku přepravce, který vám zboží přivezl. Číslo na tuto linku naleznete vždy na stránkách přepravní společnosti, ta odveze zboží zpět k nám a my vám vrátíme peníze na váš účet.

Doporučujeme nahlásit poškození zboží přepravní společnosti neprodleně v den převzetí . Na pozdější nahlášení poškození nebude brán zřetel a výměna či vrácení zboží po uplynutí této doby již nebude možná.

...zboží přišlo nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

V tomto případě nás prosím kontaktujte, individuálně vám pomůžeme.

1. Osobní vyzvednutí

Zboží je třeba vyzvednout do 5 pracovních dní. Tato doba začíná plynout následující pracovní den od obdržení potvrzující zprávy e-mailem
nebo SMS , že je zboží připraveno k vyzvednutí. Osobní odběr je vždy ZDARMA.

Po uplynutí těchto 5 pracovních dní je zboží uvolněno do volného prodeje a není možné si ho rezervovat. Než bude toto zboží svezeno zpět na sklad, lze si ho koupit ve volném prodeji i bez objednávky, avšak pouze za aktuální cenu dle nabídky daného obchodu.

2. Obchodní balík Česká pošta

Česká pošta garantuje doručení následující pracovní den, po podání zásilky.

Informace k doručení zásilky:

nezastihne-li vás doručovatel na uvedené adrese, upozorní vás výzvou na uložení zásilky na poště.
Výzva, kterou naleznete v poštovní schránce, obsahuje i kontaktní informace (telefon) na poštu, kde máte zásilku uloženu
můžete požádat o opakované doručení uložené zásilky běžnou doručovací pochůzkou na určitý den.

Pokud si zásilku nevyzvednete do 7 kalendářních dnů, je automaticky odeslána zpět odesílateli.

On-line sledování balíku České pošty

3. Balík PPL a DPD

PPL rozváží zboží až do váhy 50 kg, ve všední dny 8:00–21:00. Pokud vás řidič nezastihne na místě určení při prvním pokusu o doručení, zanechá v poštovní schránce oznámení a doručí vám zásilku následující pracovní den. Výhodou je telefonický kontakt, případně sms, kterou vám řidič předem oznámí předpokládaný termín doručení.

4. Expresní zásilková služba GEIS

Přeprava nadměrných zásilek pro území České republiky. Zásilka bude doručena druhý den od předání dopravci.
Zásilku může tvořit více kusů (colli), Max.hmotnost zásilky 2.500 kg, Max.hmotnost jednoho kusu 1200 kg, Max.výška jednoho kusu je 220 cm, Max.objem celé zásilky 10 m3,Objemový přepočet zásilek 1 m3 = 250 kg

Dodací podmínky, doprava

Nejpozději další den po odeslání objednávky (nejedná-li se o den volna) se s Vámi telefonicky spojíme na zadané číslo a budeme Vás informovat, zda je zboží skladem, ověříme zadané údaje a dohodneme možný termín dodání, který Vám vyhovuje.
K rozvozu zboží používáme sběrné služby.

Cena dopravy určena paušálem 249 Kč pro celou ČR.

Při objednávce nad 10 000 Kč je doprava zdarma.

U mimořádných akcí se může doprava kalkulovat individuálně. O její ceně je zákazník vždy informován ještě před realizací, či potvrzením objednávky.

Výběr způsobu platby

Hotově při přebírání zboží

Převodem na účet

Zálohová faktura vám bude zaslána automaticky na e-mail. Jakmile bude platba připsána na náš účet a požadované zboží na skladě, objednávka se expeduje. Předpokládaný termín doručení může být ovlivněn připsáním částky na náš účet. Pokud nastane situace, že je zboží vyprodáno, celou částku vám vrátíme zpět na účet.
Variabilní symbol pro platbu obdržíte v e-mailu formou zálohové fakturu

Bankovní spojení:
1017028274/5500 Raiffeisenbank
2105995381/2700 UniCredit Bank Czech Republic

Kliknutím na Dokončit objednávku je nákup u konce. Následně se vám zobrazí souhrnné informace o vaší objednávce a na vámi uvedený e-mail bude odesláno potvrzení o přijetí objednávky.

Zrušení objednávky prodávajícím

Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky v případě, že zboží již není možné dodat ani nahradit jiným modelem nebo pokud se jeho cena výrazně změnila a zákazník toto neakceptuje. Prodávající zákazníka o této situaci informuje. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou zákazníkovi peníze vráceny na účet.

Změny v objednávce

Doporučujeme objednávku celou stornovat a zadat znovu.
způsob dopravy – kontaktujte nás.
platba – kontaktujte nás.
termín dodání – pokud se vám nehodí navržený termín, je možné se přímo při dodávání zboží domluvit s dopravní společností na náhradním termínu

Převzetí zboží

U přebíraného zboží se prosíme přesvědčte, zda odpovídá objednanému modelu a není mechanicky poškozeno. V opačném případě zásilku nepřebírejte a kontaktujte nás. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Přepravci svým podpisem stvrzujete, že jste zásilku převzali v pořádku a nepoškozenou.

Článek IV.

Reklamační řád

Rychlejší vyřízení získáte v případě, že se obrátíte přímo na nejbližší autorizovaný servis. Všechno prodávané zboží má servisní zastoupení v ČR. Kontakty na autorizované servisy najdete na jejích webových stránkách nebo v záručním listě. Servisní zastoupení Vám poskytne odborné informace k vaší závadě, popř. sdělí, zda se jedná o vadu. V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího.

Záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím. Případné reklamace s Vámi vyřídíme individuální dohodou k Vaší spokojenosti v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady. Pokud budou taková poškození zjištěna, je kupující tuto skutečnost povinen neprodleně hlásit naší firmě. Za vady vzniklé přepravcem neručíme. Pokud byla reklamace oprávněná, má kupující spotřebitel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (zejména náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám).

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.

Záruka se nevztahuje na:
a) vady vzniklé běžným používáním;
b) nesprávným použitím výrobku;
c) nesprávným skladováním.

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodanou zásilku, v případě poškození obalu zásilku nepřebírejte.

Způsob řešení nepřebrané zásilky:

Pokud je zásilka jakýmkoliv způsobem poškozena, zásilku nepřebírejte, vyplňte s danou přepravní společností doklad o nepřevzetí
zásilky s uvedením důvodu nepřevzetí a co nejdříve nás kontaktujte

Nejčastější dotazy a odpovědi k reklamacím

1. Zjistil(a) jsem závadu na mém výrobku. Správný postup pro reklamaci

• seznámení se správným postupem reklamace. Pokuste se nalézt v záručním listu ke zboží nebo na internetu kontakt na nejbližší autorizovaný servis. Informujte se o následném postupu reklamace přímo v servisu.
• v případě velkých spotřebičů, lze domluvit výjezd servisního technika na vaši adresu (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží osobně, kurýrem či poštou do servisu, kde bude reklamace odborně posouzena.
• pro uplatnění reklamace v servisu doporučujeme dodat: daňový doklad (fakturu), záruční list (byl-li vydán), popis závady a kontakt na vás. Přesný seznam potřebných dokumentů vám sdělí přímo v autorizovaném servise.
• v případě, že není možné nebo nechcete uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího – Ladislav Žák – SVĚT VODY Višňová 983 434 01 Most. Reklamace musí být ze zákona vyřízena do 30 kalendářních dnů.
• běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

2. Přijme přímo autorizovaný servis mou reklamaci?

• ano, tento způsob doporučujeme – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Nezapomeňte ke zboží přiložit kupní doklad (fakturu), potvrzený záruční list, je-li ke zboží vydán, a přesný popis závady.
  

3. Doba pro vyřízení reklamace

• vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce. Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví
  o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.
  

4. Co vše je třeba pro uplatnění reklamace

• Doporučujeme kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží.
• Přesný popis závady.
• Budeme potřebovat i kontakt na vás.